Nos engagements envers vous
Notre mission
Un travail de concertation
Soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec en favorisant la concertation et le partenariat des intervenants associés à ce développement et à cette promotion, dans une perspective de création d’emplois, de prospérité économique et de développement durable.
Notre vision
Le moteur de nos actions
Que le tourisme devienne, durant toute l’année, une source de richesses économique, sociale et culturelle pour toutes les régions du Québec, et ce, dans le respect des principes du développement durable.
Nos préoccupations
Le cœur de nos réalisations
Offrir des services de qualité aux touristes afin que ceux-ci puissent vivre une expérience touristique agréable et riche en émotions.
Favoriser l’éclosion du potentiel touristique québécois en soutenant les membres de l’industrie dans le développement d’une offre misant sur une gamme d’expériences attrayantes et des produits de qualité, authentiques, durables et novateurs afin de permettre au Québec de se distinguer des autres destinations.
Assurer la protection des renseignements personnels selon les lois en vigueur.
Nos valeurs
L’essence de notre organisation
Orchestrer notre conduite et notre offre de service en misant sur la compétence, la loyauté, l’intégrité, l’impartialité et le respect.
Pour la clientèle touristique
Nos services
Une source de grande fierté
Nous vous offrons des services de qualité, tout à fait gratuitement :
- renseignements touristiques;
- réservation de produits touristiques.
Nos engagements
Une preuve de dévouement
- Nous vous offrons un service courtois et respectueux en étant à l’écoute de vos besoins.
- Nous rendons nos services accessibles :
- par téléphone;
- par courrier postal ou électronique;
- dans Internet;
- dans les centres Infotouriste du ministère.
- Nous vous donnons des renseignements clairs et précis.
- Nous traitons votre demande avec diligence.
Nos critères de qualité
La mesure de notre service
- Au téléphone
- Nous prenons votre appel de façon personnalisée dans un délai moyen de deux minutes, et ce, sept jours par semaine.
- Nous vous expédions les publications demandées afin que vous les receviez dans un délai moyen de cinq jours au Québec et au Canada, et de six jours aux États Unis.
- Dans les centres Infotouriste du ministère
- Nous vous répondons dans un délai moyen de trois minutes, et ce, sept jours par semaine.
- Par courrier postal ou électronique
- Nous traitons votre demande de renseignements dans un délai de deux jours ouvrables.
Pour les partenaires de l'industrie touristique
Nos services
Une source de grande fierté
Nous entretenons des relations de partenariat avec de nombreux intervenants, dont les entreprises privées du secteur touristique, les organismes publics, les ministères, les associations sectorielles et territoriales ainsi que les communautés locales et régionales.
Nous vous offrons des services de qualité :
- accompagnement et conseils;
- activités d’information, de sensibilisation et de formation;
- activités promotionnelles;
- aide financière;
- information générale et spécialisée;
- attestation de classification.
Nos engagements
Une preuve de dévouement
- Nous vous offrons un service courtois et respectueux en étant à l’écoute de vos besoins.
- Nous rendons nos services accessibles :
- par téléphone;
- par courrier postal ou électronique;
- dans Internet;
- lors d’expositions, de salons et d’autres événements spéciaux.
- Nous vous donnons des renseignements clairs et précis.
- Nous traitons votre demande avec diligence.
Nos critères de qualité
La mesure de notre service
- Par téléphone
- Nous assurons un service continu de réception de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi inclusivement.
- À nos bureaux
- Nous assurons un service continu de réception de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi inclusivement. De plus, nous annonçons immédiatement votre arrivée à la personne avec laquelle vous avez rendez-vous.
- Par courrier postal ou électronique
- Que ce soit pour une demande de renseignements, d’aide financière ou pour toute autre demande, nous vous faisons parvenir un accusé de réception dans un délai de trois jours ouvrables.
- Dans Internet
- Nous offrons des publications téléchargeables.
- Nous présentons nos programmes et nos services.
Vous désirez des renseignements touristiques
Des renseignements touristiques vous sont offerts par téléphone et dans les centres Infotouriste, sept jours par semaine, de 9 h à 17 h (horaire prolongé l’été).
- Téléphone (sans frais) :
1 877 BONJOUR (1 877 266-5687)
- Site Internet :www.bonjourquebec.com
- Centres Infotouriste :
- Centre Infotouriste de Québec
12, rue Sainte-Anne
Québec
(Québec)
G1R 3X2
- Centre Infotouriste de Montréal
1255, rue Peel, bureau 100
Montréal (Québec) H3B 4V4
Vous désirez obtenir des renseignements sur nos services
- Par téléphone
- Nous assurons un service continu de réception de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi inclusivement. En dehors de ces heures, il est possible de nous laisser un message dans la boîte vocale.
- À nos bureaux
- Nous assurons un service continu de réception de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi inclusivement.
Pour nous joindre
- Ministère du Tourisme
900, boulevard René-Lévesque Est
Bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5
Téléphone : 418 643-5959
Téléphone (sans frais) : 1 800 482-2433
- Ministère du Tourisme
1255, rue Peel
Bureau 400
Montréal (Québec) H3B 4V4
Téléphone : 514 873-7977
Notre recherche de l’excellence
L’amélioration continue de nos services
Nous considérons vos plaintes pour améliorer nos services. Nous rendons compte de l’atteinte de nos engagements, en regard de notre Déclaration de services aux citoyens, dans notre rapport annuel de gestion déposé à l’Assemblée nationale. Ce rapport est téléchargeable gratuitement dans notre site Internet institutionnel.
Vos plaintes sur la qualité de nos produits et de nos services
Lorsque vous nous soumettez une plainte par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique, nous nous engageons à :
- vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables;
- donner suite à votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informons aussitôt.
Vos plaintes sur la qualité des produits et des services offerts
par nos partenaires de l’industrie touristique
Advenant votre insatisfaction à l’égard de produits et de services offerts par des membres de l’industrie touristique, nous accueillons vos plaintes et, avec votre autorisation, nous les transmettons aux entreprises ou aux corporations concernées.
Lorsque vous nous soumettez une plainte par téléphone, par courrier postal ou par courrier électronique, nous nous engageons à :
- vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables.
Vos plaintes doivent être acheminées à :
- Responsable des plaintes
Ministère du Tourisme
900, boulevard René-Lévesque Est
Bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5
Téléphone : 418 643-5959
Téléphone (sans frais) : 1 800 482-2433
Courriel : plaintes@tourisme.gouv.qc.ca
