La Déclaration de services aux citoyens
constitue l’engagement de Tourisme Québec
quant à la qualité des services offerts à laquelle les touristes
et les intervenants de l’industrie touristique
sont en droit de s’attendre en harmonie avec leurs besoins
Notre mission
De par sa loi constitutive, Tourisme Québec a pour mission de soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec en favorisant la concertation et le partenariat des intervenants associés à ce développement et à cette promotion, dans une perspective de création d’emplois, de prospérité économique et de développement durable.
Notre vision
À l’instar de la vision gouvernementale québécoise en matière de développement économique, Tourisme Québec se veut une organisation compétente, performante et mobilisée qui contribue à la réussite économique d’une industrie touristique innovante, compétitive et créatrice de richesse, dans une perspective de développement durable.
Nos valeurs
Les valeurs de Tourisme Québec qui guident et encadrent les actions organisationnelles sont
:
- le respect en traitant avec égard le personnel de l’organisation, les touristes et les intervenants de l’industrie touristique avec lesquels elle est en relation;
- la créativité : en trouvant des idées nouvelles ou des solutions originales qui conduiront à la mise en œuvre de choix utiles, fiables et novateurs;
- l’excellence : par la recherche permanente de l’amélioration de sa performance;
- la collaboration : en coopérant avec l’industrie touristique et les populations locales et régionales dans la réalisation de projets par la mise en commun de moyens et de ressources.
Nos services
Les touristes et les intervenants de l’industrie touristique (associations, entrepreneurs, entreprises touristiques, regroupements sectoriels et territoriaux) peuvent bénéficier des services suivants :
Touristes
- Documentation sur les produits et services touristiques
- Services d’accueil
- Services de renseignements touristiques et de conseils
de séjours au Québec
- Services de réservation de produits et services
touristiques
- Service de traitement des plaintes
- Signalisation touristique
- Site Internet promotionnel www.bonjourquebec.com
Intervenants de l’industrie touristique
- Activités d’information, de sensibilisation, de formation et de concertation
- Attestations de classification
- Documentation générale et spécialisée
- Partenariats promotionnels
- Programmes de signalisation touristique
- Programmes d’aide financière
- Services d’accompagnement et de conseil
- Site Internet institutionnel www.tourisme.gouv.qc.ca
Nos engagements pour des services de qualité
Que vous souhaitiez visiter le Québec ou que vous soyez l’un de nos intervenants, nous nous engageons :
- À vous offrir des services gratuits de renseignement et
de réservation de produits touristiques
- À vous offrir un service courtois et respectueux
- À faire preuve d’écoute à l’égard des besoins que vous exprimez
- À vous fournir des renseignements clairs et précis
- À rendre nos services accessibles de différentes façons et en plusieurs langues, notamment en tirant profit de l’Internet
- À protéger les renseignements personnels ou autres que vous nous confiez
- À vous répondre rapidement et à traiter vos demandes,
le cas échéant, avec diligence
- À offrir aux personnes à capacité physique restreinte des informations sur les établissements d’hébergement et
de sites touristiques accessibles
- Tourisme Québec rend compte des résultats obtenus à
l’égard de ses engagements dans son rapport annuel
de gestion, que vous pouvez consulter sur notre site
Internet institutionnel à l’adresse suivante :
www.tourisme.gouv.qc.ca.
Nos modes de services
À l’intention des touristes
|
Services d’accueil |
Renseignements
touristiques |
Réservations |
Publications
Documentation |
Site promotionnel1
www.bonjourquebec.com
info@boujourquebec.com |
|
oui |
oui |
oui |
Téléphone2
1 877 266-5687 |
|
oui |
oui |
oui |
Centres Infotouriste3 |
oui |
oui |
oui |
oui |
Signalisation touristique
sur les routes du Québe |
oui |
oui |
|
|
- Clavarder et poser vos questions en direct du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
sauf le mercredi de 10 h à 17 h (période de perfectionnement de 8 h 30 à 10 h).
- Sept jours sur sept, de 9 h à 17 h (messagerie vocale disponible en dehors des heures d’ouverture).
- Voir les coordonnées à la fin du document.
À l’intention des intervenants de l’industrie touristique
|
Activités
Information
Sensibilisation
Formation Concertation |
Programmes
Aide financière
Attestation de classification
Signalisation touristique
|
Documentation
Générale
Spécialisée |
Site institutionnel
www.tourisme.gouv.qc.ca |
|
oui |
oui |
Téléphone1
1 800 482-2433 |
oui |
oui |
oui |
- Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 (messagerie vocale disponible en dehors des heures d’ouverture).
Votre opinion
Vous avez des commentaires ou une insatisfaction à formuler concernant nos services ou ceux de l’industrie touristique?
Tourisme Québec s’engage à donner suite aux suggestions et aux insatisfactions relatives aux activités de l’organisation et à transférer celles de l’industrie touristique qui seront traitées par les mandataires de l’organisation dans un délai de deux jours ouvrables.
Communiquez avec le responsable des plaintes de Tourisme Québec aux coordonnées suivantes :
Responsable des plaintes
Tourisme Québec
900, boulevard René-Lévesque Est, bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5
Téléphone : 418 643-5959
Sans frais : 1 800 482-2433
Courriel : plaintes@tourisme.gouv.qc.ca
Vos centres Infotouriste
Centres Infotouriste ouverts à l’année
- Québec 12,
rue Sainte-Anne
Québec (Québec)
G1R 3X2
- Montréal 1255,
rue Peel,
bureau 100
Montréal (Québec)
H3B 4V4
- Rivière-Beaudette
100, Autoroute 20, local 150
Rivière-Beaudette (Québec)
J0P 1R0
- Rigaud
420, chemin de la Mairie, local 150
Rigaud (Québec)
J0P 1P0
Centres Infotouriste ouverts l’été
- Lacolle
Autoroute 15 Nord
Saint-Bernard-de-Lacolle (Québec)
J0J 1V0
- Standstead
Halte routière, Autoroute 55 Nord
Stanstead (Québec)
J0B 3E0
- Dégelis
1373, route 185 Sud
Dégelis (Québec)
G5T 1P5
