Déclaration de services aux citoyens

La Déclaration de services aux citoyens constitue l’engagement de Tourisme Québec quant à la qualité des services offerts à laquelle les touristes et les intervenants de l’industrie touristique sont en droit de s’attendre en harmonie avec leurs besoins.

Notre mission

De par sa loi constitutive, Tourisme Québec a pour mission de soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec en favorisant la concertation et le partenariat des intervenants associés à ce développement et à cette promotion, dans une perspective de création d’emplois, de prospérité économique et de développement durable.

Notre vision

À l’instar de la vision gouvernementale québécoise en matière de développement économique, Tourisme Québec se veut une organisation compétente, performante et mobilisée qui contribue à la réussite économique d’une industrie touristique innovante, compétitive et créatrice de richesse, dans une perspective de développement durable.

Nos valeurs

Les valeurs de Tourisme Québec qui guident et encadrent les actions organisationnelles sont :

  • le respect en traitant avec égard le personnel de l’organisation, les touristes et les intervenants de l’industrie touristique avec lesquels elle est en relation;
  • la créativité : en trouvant des idées nouvelles ou des solutions originales qui conduiront à la mise en œuvre de choix utiles, fiables et novateurs;
  • l’excellence : par la recherche permanente de l’amélioration de sa performance;
  • la collaboration : en coopérant avec l’industrie touristique et les populations locales et régionales dans la réalisation de projets par la mise en commun de moyens et de ressources.

Nos services

Les touristes et les intervenants de l’industrie touristique (associations, entrepreneurs, entreprises touristiques, regroupements sectoriels et territoriaux) peuvent bénéficier des services suivants :

Touristes

  • Documentation sur les produits et services touristiques
  • Services d’accueil
  • Services de renseignements touristiques et de conseils
    de séjours au Québec
  • Services de réservation de produits et services
    touristiques
  • Service de traitement des plaintes
  • Signalisation touristique
  • Site Internet promotionnel www.bonjourquebec.com

Intervenants de l’industrie touristique

  • Activités d’information, de sensibilisation, de formation et de concertation
  • Attestations de classification
  • Documentation générale et spécialisée
  • Partenariats promotionnels
  • Programmes de signalisation touristique
  • Programmes d’aide financière
  • Services d’accompagnement et de conseil
  • Site Internet institutionnel www.tourisme.gouv.qc.ca

Nos engagements pour des services de qualité

Que vous souhaitiez visiter le Québec ou que vous soyez l’un de nos intervenants, nous nous engageons :

  • À vous offrir des services gratuits de renseignement et de réservation de produits touristiques
  • À vous offrir un service courtois et respectueux
  • À faire preuve d’écoute à l’égard des besoins que vous exprimez
  • À vous fournir des renseignements clairs et précis
  • À rendre nos services accessibles de différentes façons et en plusieurs langues, notamment en tirant profit de l’Internet
  • À protéger les renseignements personnels ou autres que vous nous confiez
  • À vous répondre rapidement et à traiter vos demandes, le cas échéant, avec diligence
  • À offrir aux personnes à capacité physique restreinte des informations sur les établissements d’hébergement et
    de sites touristiques accessibles
  • Tourisme Québec rend compte des résultats obtenus à l’égard de ses engagements dans son rapport annuel de gestion, que vous pouvez consulter sur notre site Internet institutionnel à l’adresse suivante : www.tourisme.gouv.qc.ca.

Nos modes de services

À l’intention des touristes

Services d’accueil
Renseignements
touristiques
Réservations
Publications
Documentation
Site promotionnel1
www.bonjourquebec.com
info@boujourquebec.com
oui
oui
oui
Téléphone2
1 877 266-5687
oui
oui
oui
Centres Infotouriste3
oui
oui
oui
oui
Signalisation touristique
sur les routes du Québec
oui
oui
  1. Clavarder et poser vos questions en direct du lundi au vendredi de 9 h à 17 h sauf le mercredi de 10 h à 17 h (période de perfectionnement de 8 h 30 à 10 h).
  2. Sept jours sur sept, de 9 h à 17 h (messagerie vocale disponible en dehors des heures d’ouverture).
  3. Voir les coordonnées à la fin du document.

À l’intention des intervenants de l’industrie touristique

Activités
Information
Sensibilisation
Formation Concertation

Programmes
Aide financière
Attestation de classification
Signalisation touristique

Documentation
Générale
Spécialisée
Site institutionnel
www.tourisme.gouv.qc.ca
oui
oui
Téléphone1
1 800 482-2433
oui
oui
oui
  1. Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 (messagerie vocale disponible en dehors des heures d’ouverture).

Votre opinion

Vous avez des commentaires ou une insatisfaction à formuler concernant nos services ou ceux de l’industrie touristique?

Tourisme Québec s’engage à donner suite aux suggestions et aux insatisfactions relatives aux activités de l’organisation et à transférer celles de l’industrie touristique qui seront traitées par les mandataires de l’organisation dans un délai de deux jours ouvrables.

Communiquez avec le responsable des plaintes de Tourisme Québec aux coordonnées suivantes :

Responsable des plaintes
Tourisme Québec
900, boulevard René-Lévesque Est, bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5
Téléphone : 418 643-5959
Sans frais : 1 800 482-2433
Courriel : plaintes@tourisme.gouv.qc.ca

Vos centres Infotouriste

Centres Infotouriste ouverts à l’année

  • Québec
    12, rue Sainte-Anne
    Québec (Québec)
    G1R 3X2
  • Montréal
    1255, rue Peel, bureau 100
    Montréal (Québec)
    H3B 4V4
  • Rivière-Beaudette
    100, Autoroute 20, local 150
    Rivière-Beaudette (Québec)
    J0P 1R0
  • Rigaud
    420, chemin de la Mairie, local 150
    Rigaud (Québec)
    J0P 1P0

Centres Infotouriste ouverts l’été

  • Lacolle
    Autoroute 15 Nord
    Saint-Bernard-de-Lacolle (Québec)
    J0J 1V0
  • Standstead
    Halte routière, Autoroute 55 Nord
    Stanstead (Québec)
    J0B 3E0
  • Dégelis
    1373, route 185 Sud
    Dégelis (Québec)
    G5T 1P5