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Mesure 8 : Enrichir l’expérience client des croisiéristes dans les escales de croisières internationales en région

Situation actuelle

Le secteur des croisières internationales connaît une croissance soutenue depuis plus de vingt ans. Cette croissance s’appuie sur un volume important de nouveaux croisiéristes, mais également sur la progression du nombre de clients assidus qui en sont devenus des adeptes.

Au cours de la saison 2016, 349 931 croisiéristes ont visité le Saint-Laurent et ses neuf escales de croisières internationales, ce qui représente une croissance de plus de 125 % depuis les dix dernières années (2006-2016).

Bien que les escales de Québec et de Montréal soient les principales ambassadrices dans le développement de l’industrie des croisières sur le Saint-Laurent, compte tenu du fait qu’elles jouissent du statut de port d’embarquement et de débarquement, les sept escales de croisières internationales en région permettent quant à elles aux compagnies de croisières d’offrir des itinéraires distinctifs et concurrentiels grâce aux thèmes et aux attraits uniques qu’elles proposent aux voyageurs.

Ainsi, il importe de poursuivre sur cette lancée et de contribuer à solidifier leurs acquis, notamment en ce qui a trait :

  • à la capacité d’accueil dans les attraits pour la venue de croisiéristes
  • à la production d’outils touristiques satisfaisant les exigences linguistiques des croisiéristes
  • à la disponibilité et au développement des guides touristiques dans les escales.

Description

Soutenir les initiatives visant à enrichir l’expérience client offerte aux croisiéristes dans les escales internationales en région, contribuant ainsi à accroître la notoriété de la destination.

Résultats attendus

  • Production d’outils en matière d’accueil des croisiéristes
  • Soutien au développement des compétences des guides touristiques
  • Adaptation de l’offre existante de produits et services touristiques en impliquant les croisiéristes au coeur de l’expérience client

Responsables et partenaires

Responsable de l’action : Le ministère du Tourisme (MTO)

Partenaires : L’Association des croisières du Saint-Laurent (ACSL) et les sept escales de croisières internationales en région :

  • Baie-Comeau
  • Gaspé
  • Havre-Saint-Pierre
  • Îles-de-la-Madeleine
  • Saguenay
  • Sept-Îles
  • Trois-Rivières

Rôles et responsabilités

Responsable de l’action

Le MTO identifiera, avec chacune des escales ciblées, les initiatives à soutenir en matière de production d’outils, de développement de compétences, de produits ou de services touristiques.

Partenaires

L’ACSL sera appelée à jouer un rôle de concertation auprès des sept escales afin de favoriser une convergence des initiatives soutenues dans le cadre de cette mesure.

Les escales ciblées devront réaliser les initiatives préalablement déterminées avec le MTO.

Contactez

Danielle Jodoin
DIrection de l'accueil
Téléphone : 514 873-3405