Deuxième rencontre du cercle qualité SATQ

Les douze organisations inscrites au cercle qualité SATQ (Société des attractions touristiques du Québec) ont vécu, le 24 janvier dernier à Québec, leur deuxième bloc de formation portant sur la prestation des services à la clientèle. Dispensée par madame Sylvie Lamarche du Groupe DBSF, cette formation, d'une durée de quatre heures, fait partie d'un ensemble de cinq rencontres qui conduira les entreprises touristiques participantes à implanter leur système qualité et, éventuellement, à obtenir leur certification Qualité Tourisme.

Les futures rencontres porteront sur les ressources humaines, le respect de l'environnement naturel et humain, les clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers, la sécurité et la gestion des risques, les fournisseurs, sous-traitants et concessionnaires ainsi que le traitement des non-conformités et les actions correctives.

La formation privilégie une approche interactive où les responsables de la démarche qualité de chaque entreprise échangent et mettent en commun leur expérience. Il s'en dégage toute une synergie! Madame Sylvie Théberge, de la SATQ et Festival et Événements Québec, accompagne le groupe, déjà bien engagé dans la démarche.

Selon la demande, d'autres cercles qualité pourront démarrer bientôt.