Séduire, fidéliser, valoriser!

Participants à l'atelier Nouvelles tendances : adaptations nécessaires (@Michel Julien)

Ressources humaines en tourisme : Séduire, fidéliser, valoriser! Le thème des Assises 2008 a permis des échanges fructueux entre les participants.

La question des ressources humaines a d'abord été soulevée par M^me Adèle Girard, directrice générale du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). M^me Girard a dressé un bilan des différentes mesures touchant les ressources humaines dans la Politique touristique du Québec. Elle a aussi parlé des dernières études menées par le CQRHT, qui sont disponibles sur leur site Web, et rappelé que l'on doit valoriser les professions liées au tourisme.

M^me Girard a aussi présenté un nouveau site Web destiné aux gestionnaires de l'industrie touristique : coffreaoutils.com. Vous trouverez un article à ce sujet dans la dernière édition du magazine Totalement tourisme! 

Le thème des Assises a aussi suscité des commentaires et des témoignages durant les différentes périodes de questions, tout au long de la journée. Les gens du Ministère ont été à l'écoute des partenaires de l'industrie.

Des ateliers enrichissants

Les participants aux Assises étaient invités à choisir deux ateliers parmi les quatre proposés. Trois des ateliers étaient directement liés au thème de l'événement : « Pénurie en ressources humaines : mythe ou réalité? », « Capital humain : facteur de réussite » et « Nouvelles tendances : adaptations nécessaires » qui présentaient les bonnes pratiques permettant de devenir un employeur à la page et de réduire le taux de roulement de son personnel. Le quatrième atelier, « Le Mexique, un marché en croissance », s'est aussi attardé aux ressources humaines, notamment en soulignant l'importance de parler espagnol comme clé de succès auprès des Mexicains.

Comment fidéliser son personnel et retenir les meilleurs? La majorité des conférenciers misent sur la valorisation et la reconnaissance du personnel de même que sur sa formation, mais aussi sur sa contribution à l'entreprise. Plusieurs panélistes ont partagé leurs expériences au sein de leurs entreprises pour contrer les difficultés de recrutement et diminuer leur taux de roulement. Comme l'a souligné Adèle Girard : « Les gens aiment travailler dans l'industrie touristique ». Ne reste qu'à appliquer les conseils de nos panélistes!